“我在穎北路上開(kāi)著我自己的斯威X7，直接兩車相撞。責(zé)任認(rèn)定書定的是對(duì)方全責(zé)。因?yàn)閷?duì)方的車（第三責(zé)任險(xiǎn)）是大家保險(xiǎn)。（記者：當(dāng)時(shí)去的修理廠是你選擇的還是大家保險(xiǎn)指定的）大家保險(xiǎn)指定的。”求助人秦先生說(shuō)。

記者問(wèn)當(dāng)時(shí)是誰(shuí)讓去這個(gè)修理廠修的？對(duì)此，大家保險(xiǎn)河北分公司定損理賠員郭先生回應(yīng)稱，“當(dāng)時(shí)是小秦車上的保險(xiǎn)公司那天晚上也去了，亞太保險(xiǎn)說(shuō)車去我那修，他說(shuō)車去他那修，我說(shuō)行去吧。過(guò)后你問(wèn)我車在哪，我告訴你車在奔騰汽修廠。因?yàn)槟悴恢滥惚ｋU(xiǎn)公司合作的修理廠是哪家修理廠，是我告訴你是奔騰修理廠，是這么回事?！?/p>

“2022年1月20號(hào)左右，我再去修理廠看車的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我車沒(méi)了。我就問(wèn)修理廠的段老板，他跟我說(shuō)再等等，一下子又等了三個(gè)月，車也看不見(jiàn)?！鼻叵壬f(shuō)。

對(duì)此，石家莊行唐縣奔騰汽車修理廠負(fù)責(zé)人段老板表示，“年前工人比較忙，活也少，我們就重新給他找了個(gè)地方修。（記者：那他的車現(xiàn)在修好了嗎）修好了，現(xiàn)在我給不了人家工時(shí)費(fèi)。人家不讓我看車，也不讓我開(kāi)走。（是多少錢?。┌饲Ф?。（保險(xiǎn)公司已經(jīng)把錢給你了是吧）給我了，打到我對(duì)公賬戶里，我對(duì)公賬戶查封了。（為啥呀）經(jīng)濟(jì)糾紛，我現(xiàn)在還欠這100多萬(wàn)。該起訴起訴，該走程序走程序，這個(gè)沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，對(duì)于秦先生什么時(shí)候能夠提車的問(wèn)題，能不能現(xiàn)在看看車輛的問(wèn)題，奔騰汽車修理廠的負(fù)責(zé)人始終沒(méi)有給出一個(gè)明確的答復(fù)，而且也堅(jiān)決不透露另一家的地址。

秦先生表示，去哪家修理廠修自己的車，兩家保險(xiǎn)公司都沒(méi)有征求過(guò)自己的意見(jiàn)。那到底是誰(shuí)指定的奔騰汽修廠，何時(shí)秦先生的車輛可以取回呢？

隨后記者分別把問(wèn)題反饋給了大家保險(xiǎn)河北分公司和亞太保險(xiǎn)河北分公司。

大家保險(xiǎn)河北分公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“這事我還真不清楚，需要核實(shí)一下這個(gè)情況。另外，我們也需要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下?！?/p>

亞太保險(xiǎn)95506客服人員回應(yīng)稱，“我這邊幫您進(jìn)行一下反饋，由我們上級(jí)看到這個(gè)工單之后，派工作人員幫您解決。”

“我就想知道我這車到底給我修哪兒去了。”秦先生最后無(wú)奈的說(shuō)。

現(xiàn)在幾天過(guò)去了，那么車輛的情況有沒(méi)有什么最新的變化？小秦的車有沒(méi)有取回來(lái)呢？記者也再次趕往了保險(xiǎn)公司。

記者來(lái)到了大家保險(xiǎn)，針對(duì)于當(dāng)事人小秦所說(shuō)的去奔騰修理廠修車，是大家保險(xiǎn)指定的說(shuō)法。那現(xiàn)在大家保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)近一個(gè)星期的調(diào)查，有沒(méi)有調(diào)查清楚呢？

大家保險(xiǎn)河北分公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“這個(gè)事當(dāng)時(shí)調(diào)郭某去查勘，我們核實(shí)，對(duì)方亞太保險(xiǎn)調(diào)的段某去查勘。過(guò)程中小秦問(wèn)我們，段某的修理廠在哪，因?yàn)槲覀儾榭眴T也知道在哪，就給他發(fā)過(guò)去了?？赡軠贤ㄟ^(guò)程中，小秦他理解成我們推他去段某那。我們跟段某那邊不合作，我們不會(huì)推著去他那。（你是感覺(jué)客戶理解錯(cuò)了）對(duì)。”

大家保險(xiǎn)河北分公司的負(fù)責(zé)人表示，有可能是小秦理解錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)他們并沒(méi)有指定去段某的奔騰修理廠修車。那實(shí)際情況是不是像這位負(fù)責(zé)人所說(shuō)的這樣呢？隨后，記者現(xiàn)場(chǎng)撥打了小秦的電話。

“當(dāng)時(shí)我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)去哪個(gè)修理廠，我只聽(tīng)見(jiàn)大家保險(xiǎn)郭某說(shuō)，他自己有一個(gè)修理廠，去他自己的修理廠，我們當(dāng)時(shí)同意了，后來(lái)我們?cè)偃ソY(jié)果不是他的修理廠。后來(lái)我們是這樣想的，不管是誰(shuí)的修理廠，反正你們給我修好了就行。然后他現(xiàn)在說(shuō)不是他的修理廠。（記者：你是咋想的）我就是想把我的車找回來(lái)，修好修不好我都要把車要回來(lái)。”小秦說(shuō)。

小秦明確表示，是當(dāng)時(shí)大家保險(xiǎn)的查勘員郭某指定上他的修理廠維修。

大家保險(xiǎn)河北分公司的負(fù)責(zé)人對(duì)此又給出了這樣的解釋：“是不是他后來(lái)沒(méi)有跟郭某見(jiàn)過(guò)面，是不是認(rèn)錯(cuò)人了，我就懷疑這個(gè)?！?/p>

對(duì)于大家保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，小秦并不認(rèn)可。他為了證明自己沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)人，而且是大家保險(xiǎn)的查勘員給他指定的維修廠，還給記者發(fā)過(guò)來(lái)了新的證據(jù)。

“我這還有轉(zhuǎn)賬記錄，他收了我3000塊錢，車險(xiǎn)上面的，我這邊有記錄，有截圖的。（是大家保險(xiǎn)的郭某嗎）對(duì)，是給郭某的?！蓖瑫r(shí)，小秦還告訴記者，除了郭某給他指定了修理廠外，郭某還表示，要交錢就可以將對(duì)方認(rèn)定為對(duì)方全責(zé)。

“（那3000塊錢他是以啥名義收的）收了我們3000塊錢，他說(shuō)給我們弄成對(duì)方全責(zé)，對(duì)方是白色SUV。（記者：保險(xiǎn)公司有這個(gè)權(quán)利嗎，收錢還能定對(duì)方全責(zé)，這是誰(shuí)說(shuō)的）郭某說(shuō)的。（大家保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人：你這個(gè)錢給誰(shuí)了？）給郭某了，我們這有記錄?！毙∏卣f(shuō)。

對(duì)此，大家保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示，“3000元這個(gè)事我們跟郭某先和核實(shí)一下。（如果的確收了3000元是什么原因）我們要核實(shí)。（如果按照跟客戶說(shuō)的，收了3000給對(duì)方定全責(zé)）這個(gè)事我需要核實(shí)清楚，然后給你們一個(gè)答復(fù)好不好。”

那小秦失蹤三個(gè)月的車怎么辦呢？大家保險(xiǎn)河北分公司的這位負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)他們溝通，小秦可以提車了，并與記者一同前往石家莊行唐一個(gè)時(shí)尚汽修的修理廠。

大家保險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人跟小秦約定來(lái)時(shí)尚汽修提小秦的車輛，可是到現(xiàn)在，距離約定的事件過(guò)去了50分鐘，大家保險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人也沒(méi)有露面。

在大家保險(xiǎn)河北分公司所說(shuō)的這家修理廠內(nèi)，記者沒(méi)有等到相關(guān)人員。找了一圈也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)小秦的汽車，直到記者結(jié)束采訪時(shí)，對(duì)方也沒(méi)有露面。

可是在當(dāng)天晚上十一點(diǎn)半，小秦突然告訴記者，大家保險(xiǎn)河北分公司已經(jīng)將他的車提出來(lái)，并還給他了。

“2022年4月25號(hào)晚上11點(diǎn)，提出來(lái)的車。至于為什么車提出來(lái)了，大家保險(xiǎn)也沒(méi)跟我說(shuō)，然后還讓我簽了個(gè)保密協(xié)議。大家保險(xiǎn)公司把那3000塊錢返還給我了。至于為什么返還也沒(méi)有跟我講?！毙∏馗嬖V記者。

那么，小秦的車到底是送到了哪家修理廠維修，大家保險(xiǎn)河北分公司到底有沒(méi)有指定維修廠，小秦交給大家保險(xiǎn)河北分公司查勘員的3000元錢，到底是什么錢？保險(xiǎn)公司對(duì)這一系列的情況又作何解釋呢？

“（記者：小秦的車最后是送到哪家修理廠維修的呀）送到段某那。（當(dāng)時(shí)郭某有沒(méi)有指定，然后小秦交給郭某的3000塊錢到底是什么錢）小秦他的車沒(méi)有車損，他想買車損，賄賂郭某。（你說(shuō)是小秦賄賂的郭某？）對(duì)。（公司接下來(lái)是怎么著）公司還沒(méi)上會(huì)，這個(gè)事應(yīng)該是比較嚴(yán)重。（是哪里嚴(yán)重）暫時(shí)不方便給你透露?！?大家保險(xiǎn)河北分公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)。

這件事一波三折，最終小秦拿回自己消失了三個(gè)月的車，也拿回了自己之前付過(guò)的3000塊錢，可是這一來(lái)一去的過(guò)程，讓人摸不著頭腦。到底為什么消失，為什么又回來(lái)了，小秦又是簽署了怎樣的保密協(xié)議，我們目前不得而知。

但是整個(gè)的過(guò)程，大家也都看在眼里，保險(xiǎn)公司為何在用人和管理上出現(xiàn)如此大的紕漏，才導(dǎo)致一個(gè)又一個(gè)的車主出現(xiàn)了類似的情況呢？

在上一次的節(jié)目播出之后，陸續(xù)有兩位車主跟我們?nèi)〉寐?lián)系，說(shuō)他們的車也在奔騰修理廠消失了，那他們的車是否也深陷這樣的糾紛呢？他們的車也能否取回呢？我們期待保險(xiǎn)公司給我們一個(gè)答復(fù)。關(guān)于此事我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注。